Reklamačný poriadok

Platný od 6. apríla 2026

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok spoločnosti Logyloop s.r.o., so sídlom Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 57 556 148, e-mail: info@logyloop.com (ďalej len „poskytovateľ"), upravuje podmienky a postup pri reklamácii služieb poskytovaných poskytovateľom, najmä:

  • ERP systémy
  • CRM systémy
  • AI riešenia a automatizácia
  • Zákazkový vývoj softvéru
  • Poradenstvo a konzultácie
  • Integrácia systémov

2. Podmienky reklamácie

Klient je oprávnený reklamovať službu v prípade, že:

  • Služba nebola poskytnutá v súlade so zmluvou
  • Služba vykazuje vady brániace jej riadnemu používaniu
  • Služba nezodpovedá špecifikáciám dohodnutým v zmluve

Reklamáciu je potrebné uplatniť do 6 mesiacov od poskytnutia služby.

3. Spôsob podania reklamácie

Reklamáciu je možné podať:

  • E-mailom na adresu info@logyloop.com
  • Písomne na adresu sídla poskytovateľa
  • Prostredníctvom kontaktného formulára na webových stránkach

4. Náležitosti reklamácie

Reklamácia musí obsahovať:

  • Identifikačné údaje klienta (meno/názov spoločnosti, kontaktné údaje)
  • Číslo zmluvy alebo objednávky
  • Popis vady alebo nedostatku
  • Požadovaný spôsob riešenia
  • Príslušné dôkazy (screenshoty, logy, popisy správania)

5. Spracovanie reklamácie

  • Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie do 3 pracovných dní.
  • Reklamácia bude vybavená do 30 dní od jej prijatia.
  • V prípade zložitých technických problémov môže byť lehota predĺžená na maximálne 60 dní, o čom bude klient informovaný.

6. Spôsoby riešenia

Oprávnenú reklamáciu je možné vyriešiť nasledujúcimi spôsobmi:

  • Odstránenie vady — oprava alebo aktualizácia služby
  • Náhradné plnenie — poskytnutie ekvivalentnej služby
  • Zľava — primeraná zľava z ceny služby
  • Vrátenie platby — vrátenie uhradenej sumy (úplne alebo čiastočne)

7. Dôvody zamietnutia

Poskytovateľ je oprávnený reklamáciu zamietnuť v prípade:

  • Nesprávneho použitia služby klientom
  • Zásahov tretích strán do dodaného riešenia
  • Neposkytnutia súčinnosti zo strany klienta
  • Neskorého uplatnenia reklamácie (po uplynutí 6-mesačnej lehoty)
  • Vlastností vyplývajúcich z povahy AI služieb (viď bod 8)

8. Osobitné ustanovenia pre AI služby

AI služby sú poskytované „tak, ako sú" (as is). Za vadu sa nepovažuje:

  • Variabilita výstupov, ktorá je prirodzenou vlastnosťou AI modelov
  • Závislosť kvality výstupov od kvality vstupných dát
  • Zmeny vo výstupoch spôsobené aktualizáciou AI modelov
  • Nedostupnosť externých AI služieb tretích strán

9. Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že klient nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Kontaktné údaje: Ministerstvo hospodárstva SR
www.mhsr.sk

Pre online riešenie sporov je k dispozícii platforma EÚ ODR:
ec.europa.eu/consumers/odr

10. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok poskytovateľa a nadobúda účinnosť dňom zverejnenia.

Kontakt: info@logyloop.com