ERP pre servisné firmy
LOGYSERVIS
ERP systém pre servisné a služobné firmy. Správa zákaziek, ticketing, SLA monitoring a plánovanie technikov v jednom systému.
IT servis • Facility management • HVAC • Elektro • Telekomunikácia
50%
Rýchlejšia reakcia
0
Stratených tiketov
4.8/5
Spokojnosť zákazníkov
Funkcie systému
Servis bez chaosu
Ticketing systém
Centrálny evidencia požiadaviek s automatickým priradeniem, priorítizáciou a eskaláciou. Žádný tiket sa nestratí.
SLA monitoring
Sledovanie plnenia SLA zmlúv v reálnom čase. Automatické upozornenie pred porušením a eskalácia na nadriadeného.
Plánovanie technikov
Vizuálna plánovacia tabuľa s drag-and-drop. Optimální pridelenie zákaziek podľa lokácie, kvalifikácie a vyťaženie.
Servisné zákazky
Kompletný životný cyklus zákazky — od prijatia požadavku cez diagnostiku po faktúráciu a spätnú väzbu.
Mobilný prístup
Technici pracujú z tablete alebo telefónu. Fotodokumentácia, podpis zákazníka, spotrieba materiálu — všetko offline-ready.
Spätná väzba
Automatické hodnotenie po dokončení zákazky. Sledovanie spokojnosťi zákazníkov a kvality práce technikov.
Ako to funguje
Od tiketu po spokojného zákazníka
Nastaviame ticketing, SLA pravidlá a mobilný prístup pre technikov. Celý servisné proces bude pod kontrolou.
Analýza servisnéch procesov
Zmapujeme vaše servisné workflow — príjem požiadaviek, dispečing, práce v teréne, faktúrácia. Naideme úzke miesta.
Konfigurácia ticketingu
Nastaviame kategórie, SLA pravidlá, eskalačné matice a automatické priraďovanie. Import klientskej databázy.
Mobilný nasadenie
Zaškolíme technikov na mobilnú aplikáciu. Nastaviame offlinie režim, formuláre a šablóny pre servisné protokoly.
Optimalizácia & reporting
Priebežné ladenie SLA, automatizácia reportov pre management a zákazníkov. Meranie KPI a spokojnosťi.
Technológie
Postavené pre servis v teréne
Pripravení na profesionálny servis?