Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád společnosti Logyloop s.r.o., se sídlem Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 57 556 148, e-mail: info@logyloop.com (dále jen „poskytovatel"), upravuje podmínky a postup při reklamaci služeb poskytovaných poskytovatelem, zejména:

• ERP systémy
• CRM systémy
• AI řešení a automatizace
• Zakázkový vývoj softwaru
• Poradenství a konzultace
• Integrace systémů

2. Podmínky reklamace

Klient je oprávněn reklamovat službu v případě, že:

• Služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou
• Služba vykazuje vady bránící jejímu řádnému užívání
• Služba neodpovídá specifikacím sjednaným ve smlouvě

Reklamaci je třeba uplatnit do 6 měsíců od poskytnutí služby.

3. Způsob podání reklamace

Reklamaci lze podat:

• E-mailem na adresu info@logyloop.com
• Písemně na adresu sídla poskytovatele
• Prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách

4. Náležitosti reklamace

Reklamace musí obsahovat:

• Identifikační údaje klienta (jméno/název společnosti, kontaktní údaje)
• Číslo smlouvy nebo objednávky
• Popis vady nebo nedostatku
• Požadovaný způsob řešení
• Příslušné důkazy (screenshoty, logy, popisy chování)

5. Zpracování reklamace

• Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů.
• Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího přijetí.
• V případě složitých technických problémů může být lhůta prodloužena na maximálně 60 dnů, o čemž bude klient informován.

6. Způsoby řešení

Oprávněnou reklamaci lze vyřešit následujícími způsoby:

• Odstranění vady — oprava nebo aktualizace služby
• Náhradní plnění — poskytnutí ekvivalentní služby
• Sleva — přiměřená sleva z ceny služby
• Vrácení platby — vrácení uhrazené částky (zcela nebo částečně)

7. Důvody zamítnutí

Poskytovatel je oprávněn reklamaci zamítnout v případě:

• Nesprávného použití služby klientem
• Zásahů třetích stran do dodaného řešení
• Neposkytnutí součinnosti ze strany klienta
• Pozdního uplatnění reklamace (po uplynutí 6měsíční lhůty)
• Vlastností vyplývajících z povahy AI služeb (viz bod 8)

8. Zvláštní ustanovení pro AI služby

AI služby jsou poskytovány „tak, jak jsou" (as is). Za vadu se nepovažuje:

• Variabilita výstupů, která je přirozenou vlastností AI modelů
• Závislost kvality výstupů na kvalitě vstupních dat
• Změny ve výstupech způsobené aktualizací AI modelů
• Nedostupnost externích AI služeb třetích stran

9. Alternativní řešení sporů

V případě, že klient není spokojen s vyřízením reklamace, má právo obrátit se na subjekt alternativního řešení sporů dle zákona č. 391/2015 Z. z.

Kontaktní údaje: Ministerstvo hospodárstva SR
www.mhsr.sk

Pro online řešení sporů je k dispozici platforma EU ODR:
ec.europa.eu/consumers/odr

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek poskytovatele a nabývá účinnosti dnem zveřejnění.

Kontakt: info@logyloop.com