Procedura reklamacyjna

Obowiązuje od 6 kwietnia 2026 r.

1. Postanowienia wstępne

Niniejsza procedura reklamacyjna spółki Logyloop s.r.o., z siedzibą pod adresem Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 57 556 148, e-mail: info@logyloop.com (dalej „usługodawca"), reguluje warunki i tryb składania reklamacji usług świadczonych przez usługodawcę, w szczególności:

  • Systemy ERP
  • Systemy CRM
  • Rozwiązania AI i automatyzacja
  • Rozwój oprogramowania na zamówienie
  • Doradztwo i konsultacje
  • Integracja systemów

2. Warunki reklamacji

Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji, jeżeli:

  • Usługa nie została wykonana zgodnie z umową
  • Usługa posiada wady uniemożliwiające prawidłowe korzystanie
  • Usługa nie odpowiada specyfikacjom uzgodnionym w umowie

Reklamację należy złożyć w terminie 6 miesięcy od wykonania usługi.

3. Sposób składania reklamacji

Reklamację można złożyć:

  • Drogą e-mailową na adres info@logyloop.com
  • Pisemnie na adres siedziby usługodawcy
  • Za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej

4. Wymagane informacje

Reklamacja powinna zawierać:

  • Dane identyfikacyjne klienta (imię/nazwę firmy, dane kontaktowe)
  • Numer umowy lub zamówienia
  • Opis wady lub uchybienia
  • Żądany sposób rozwiązania
  • Stosowne dowody (zrzuty ekranu, logi, opisy zachowania)

5. Rozpatrywanie reklamacji

  • Usługodawca potwierdzi przyjęcie reklamacji w ciągu 3 dni roboczych.
  • Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od jej przyjęcia.
  • W przypadku złożonych problemów technicznych termin może zostać wydłużony do maksymalnie 60 dni, o czym klient zostanie poinformowany.

6. Sposoby rozwiązania

Uzasadniona reklamacja może zostać rozwiązana w następujący sposób:

  • Usunięcie wady — naprawa lub aktualizacja usługi
  • Świadczenie zastępcze — dostarczenie równoważnej usługi
  • Rabat — stosowna obniżka ceny usługi
  • Zwrot płatności — zwrot uiszczonej kwoty (w całości lub w części)

7. Przesłanki odrzucenia

Usługodawca jest uprawniony do odrzucenia reklamacji w przypadku:

  • Niewłaściwego korzystania z usługi przez klienta
  • Ingerencji osób trzecich w dostarczone rozwiązanie
  • Braku współpracy ze strony klienta
  • Złożenia reklamacji po upływie 6-miesięcznego terminu
  • Cech wynikających z natury usług AI (zob. pkt 8)

8. Szczególne postanowienia dotyczące usług AI

Usługi AI są świadczone w formule „tak, jak są" (as is). Za wadę nie uważa się:

  • Zmienności wyników, która jest naturalną cechą modeli AI
  • Zależności jakości wyników od jakości danych wejściowych
  • Zmian w wynikach spowodowanych aktualizacją modeli AI
  • Niedostępności zewnętrznych usług AI stron trzecich

9. Alternatywne rozstrzyganie sporów

Jeżeli klient nie jest zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, ma prawo zwrócić się do podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Platforma UE do rozstrzygania sporów online (ODR):
ec.europa.eu/consumers/odr

10. Postanowienia końcowe

Niniejsza procedura reklamacyjna stanowi integralną część ogólnych warunków handlowych usługodawcy i obowiązuje od dnia publikacji.

Kontakt: info@logyloop.com