Reklamationsordnung

1. Einleitende Bestimmungen

Diese Reklamationsordnung der Gesellschaft Logyloop s.r.o., mit Sitz in Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 57 556 148, E-Mail: info@logyloop.com (nachfolgend „Anbieter"), regelt die Bedingungen und das Verfahren bei Reklamationen von Dienstleistungen des Anbieters, insbesondere:

• ERP-Systeme
• CRM-Systeme
• KI-Lösungen und Automatisierung
• Individuelle Softwareentwicklung
• Beratung und Consulting
• Systemintegration

2. Reklamationsbedingungen

Der Kunde ist berechtigt, eine Dienstleistung zu reklamieren, wenn:

• Die Dienstleistung nicht vertragsgemäß erbracht wurde
• Die Dienstleistung Mängel aufweist, die eine ordnungsgemäße Nutzung verhindern
• Die Dienstleistung nicht den vertraglich vereinbarten Spezifikationen entspricht

Die Reklamation muss innerhalb von 6 Monaten nach Erbringung der Dienstleistung eingereicht werden.

3. Einreichung einer Reklamation

Eine Reklamation kann eingereicht werden:

• Per E-Mail an info@logyloop.com
• Schriftlich an die Geschäftsadresse des Anbieters
• Über das Kontaktformular auf der Website

4. Erforderliche Angaben

Die Reklamation muss folgende Angaben enthalten:

• Identifikationsdaten des Kunden (Name/Firmenname, Kontaktdaten)
• Vertrags- oder Bestellnummer
• Beschreibung des Mangels oder der Unzulänglichkeit
• Gewünschte Lösung
• Entsprechende Nachweise (Screenshots, Protokolle, Verhaltensbeschreibungen)

5. Bearbeitung der Reklamation

• Der Anbieter bestätigt den Eingang der Reklamation innerhalb von 3 Werktagen.
• Die Reklamation wird innerhalb von 30 Tagen nach Eingang bearbeitet.
• Bei komplexen technischen Problemen kann die Frist auf maximal 60 Tage verlängert werden, worüber der Kunde informiert wird.

6. Lösungsmöglichkeiten

Eine berechtigte Reklamation kann auf folgende Weise gelöst werden:

• Mängelbeseitigung — Reparatur oder Aktualisierung der Dienstleistung
• Ersatzleistung — Bereitstellung einer gleichwertigen Dienstleistung
• Preisnachlass — angemessene Minderung des Dienstleistungspreises
• Rückerstattung — Rückzahlung des gezahlten Betrags (ganz oder teilweise)

7. Ablehnungsgründe

Der Anbieter ist berechtigt, eine Reklamation abzulehnen, wenn:

• Der Kunde die Dienstleistung unsachgemäß genutzt hat
• Dritte in die gelieferte Lösung eingegriffen haben
• Der Kunde seine Mitwirkungspflichten nicht erfüllt hat
• Die Reklamation nach Ablauf der 6-Monatsfrist eingereicht wurde
• Die beanstandeten Eigenschaften aus der Natur der KI-Dienste resultieren (siehe Punkt 8)

8. Besondere Bestimmungen für KI-Dienste

KI-Dienste werden „wie besehen" (as is) bereitgestellt. Als Mangel gilt nicht:

• Variabilität der Ergebnisse, die eine natürliche Eigenschaft von KI-Modellen ist
• Abhängigkeit der Ergebnisqualität von der Qualität der Eingabedaten
• Änderungen der Ergebnisse aufgrund von Aktualisierungen der KI-Modelle
• Nichtverfügbarkeit externer KI-Dienste Dritter

9. Alternative Streitbeilegung

Ist der Kunde mit der Reklamationsbearbeitung nicht zufrieden, hat er das Recht, sich an eine Stelle für alternative Streitbeilegung gemäß dem slowakischen Gesetz Nr. 391/2015 Z. z. zu wenden.

Kontakt: Ministerstvo hospodárstva SR
www.mhsr.sk

Für die Online-Streitbeilegung steht die EU-ODR-Plattform zur Verfügung:
ec.europa.eu/consumers/odr

10. Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsordnung ist wesentlicher Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters und tritt mit dem Tag der Veröffentlichung in Kraft.

Kontakt: info@logyloop.com